SINOPSE
Conceitos fundamentais sobre comunicação e negociação nas empresas são explorados com ênfase na ética e no respeito. O texto detalha etapas do planejamento, barreiras comuns e o papel dos profissionais, além de apresentar estratégias para uma comunicação empresarial eficaz que fortaleça os vínculos entre os colaboradores. Técnicas de apresentação e perfis de negociadores são discutidos, abordando diferentes tipos de negociação.
A importância de pesquisas de satisfação e registros de reclamações é ressaltada, assim como a relevância do Código de Defesa do Consumidor. O conteúdo é aplicável a diversos cursos técnicos, oferecendo material de apoio valioso.