SINOPSE
Conceitos fundamentais sobre serviços de saúde e gestão hospitalar são explorados, abordando a saúde como um negócio e discutindo o sistema brasileiro e a saúde suplementar. A classificação de hospitais e a estrutura organizacional são analisadas, assim como o sistema financeiro, incluindo receitas e modalidades de cobrança.
O gerenciamento de suprimentos e materiais é detalhado, abrangendo compras e distribuição. Técnicas de atendimento ao cliente e a busca pela qualidade são enfatizadas, com foco em certificações e programas de excelência, além de uma análise dos serviços de apoio diagnóstico e terapêutico.