SINOPSE
Capacitação individual e profissional é o foco central desta obra, que utiliza Palavras Cruzadas como ferramenta de aprendizado. Com temas que abrangem a vida cotidiana e o ambiente corporativo, a proposta é explorar princípios da internet de forma didática, visando aprimorar a relação entre empresários, empregados e o público.
A reflexão e a compreensão são incentivadas por meio de textos-base e exercícios lúdicos, buscando combater o analfabetismo funcional. O resultado almejado é uma equipe preparada para enfrentar os desafios do atendimento ao cliente, com conteúdos introdutórios e sugestões de leitura complementares.