SINOPSE
Um manual prático que ensina como encantar clientes e melhorar o atendimento em negócios. Com orientações claras, o texto destaca a importância de cada interação com o cliente, visando sua satisfação máxima. Aborda conceitos fundamentais, como o “Momento da Verdade” e a gestão de promessas, além de oferecer estratégias para lidar com situações desafiadoras.
Com mais de um milhão de cópias vendidas, a obra se tornou referência no Brasil, sendo utilizada por diversas empresas para capacitar suas equipes. O foco é transformar clientes em verdadeiros fãs da marca.