SINOPSE
Decisões rápidas são essenciais no contato com o cliente, e todos na empresa devem estar preparados para agir com base em princípios que priorizam o atendimento. A eficácia das escolhas está diretamente ligada a um conjunto de valores coerentes, que promovem uma cultura de encantamento e sucesso.
Em um ambiente competitivo, transformar clientes em fãs é fundamental. A internalização de oito princípios de encantamento pode beneficiar não apenas os clientes, mas também colaboradores e executivos, resultando em um ambiente de trabalho mais produtivo e satisfatório.