SINOPSE
Tratar e relacionar-se com o cliente de forma extraordinária deve se tornar um hábito essencial. A construção de uma cultura de encantamento é fundamental para alcançar o sucesso profissional, tornando-se admirado e requisitado por clientes e superiores. Este dicionário ilustrado apresenta 347 verbetes que oferecem orientações práticas para desenvolver habilidades de atendimento excepcionais.
Cuidar do cliente é, na verdade, cuidar de si mesmo, da carreira e da empresa. A atitude de ser cuidadoso está ligada à proteção e ao interesse genuíno pelo outro, refletindo um compromisso profundo com a excelência no atendimento.