SINOPSE
Três ambientes fundamentais interagem para garantir a qualidade: mercado, estratégia e estrutura. A falta de um deles compromete a relevância e a continuidade dos outros. A proposta é expandir conceitos já discutidos em uma publicação anterior, oferecendo uma nova perspectiva sobre a importância da qualidade em contextos variados.
O foco não é a aplicação da norma ISO 9001 ou a formação de auditores, mas sim resgatar o verdadeiro significado da qualidade, que tem sido distorcido ao longo do tempo, buscando restaurar seu valor essencial e sua importância nas organizações.