SINOPSE
As certificações ISO 9001 enfrentam um dilema crescente, onde sua relevância e valor para as empresas têm diminuído. Situações diversas revelam que as auditorias de certificação, antes vistas como diferenciais competitivos, agora falham em agregar valor real aos métodos de gestão corporativa. Casos concretos ilustram essa transformação, evidenciando a crise de confiança em torno desse modelo.
Experiências acumuladas ao longo de décadas mostram como as próprias certificadoras contribuíram para o seu descredito. As narrativas apresentadas oferecem uma reflexão profunda sobre a evolução e os desafios enfrentados nesse contexto, convidando à análise crítica das práticas atuais.