SINOPSE
A Reengenharia 2.0 transforma a abordagem empresarial, priorizando processos que atendem às expectativas do consumidor moderno. Empresas que não se adaptam ao capitalismo do cliente enfrentam dificuldades, enquanto aquelas que se concentram na experiência do consumidor prosperam. O conteúdo é essencial para profissionais de Marketing e Gestão de Projetos que buscam atualização ou especialização no setor de Atendimento ao Cliente.
O material abrange tópicos como o novo perfil do consumidor, arquitetura de processos, tecnologias relevantes e casos de sucesso. Além disso, explora conceitos de Database Marketing e Business Intelligence, oferecendo ferramentas práticas para avaliar e aprimorar a experiência do cliente.