SINOPSE
Um guia abrangente sobre Marketing de Relacionamento e Experiência do Cliente, dividido em três partes essenciais. A primeira parte explora a verdadeira natureza do CRM, desmistificando a ideia de que se trata apenas de um software. A segunda parte foca na implementação de estratégias de atendimento nas redes sociais, enquanto a terceira reúne conselhos valiosos de especialistas de diversos setores, oferecendo insights sobre como aprimorar a experiência do cliente.
Com uma abordagem prática, o conteúdo visa capacitar empresas e profissionais a utilizarem dados de forma eficaz, promovendo relacionamentos mais sólidos com clientes, funcionários e cidadãos. A obra é resultado de pesquisas e experiências em empresas de renome, destacando a importância de uma estratégia bem estruturada para o sucesso no mercado atual.