SINOPSE
Antigamente, o foco das empresas estava em “caçar” clientes, com empreendedores sendo vistos como caçadores. No entanto, a ascensão das redes sociais transformou essa dinâmica, exigindo que as empresas se tornassem “fazendeiras” de clientes, cultivando relacionamentos contínuos e significativos. Profissionais de diversas áreas se reúnem para compartilhar suas experiências sobre como envolver toda a empresa no atendimento ao cliente, reconhecendo que essa responsabilidade vai além de um único departamento.
A jornada do cliente começa com o desejo de encontrar uma marca e se estende até o pós-venda. Empresas que adotam as melhores estratégias de atendimento conseguem integrar informações e dados entre setores, garantindo uma experiência mais rica e satisfatória. Esse ciclo é crucial, pois determina se o cliente retornará ou recomendará a empresa a outros.