SINOPSE
Uma proposta acessível para a criação de um sistema de Gestão pela Qualidade Total é apresentada, abordando conceitos fundamentais como qualidade, processos e produção enxuta. Instrumentos essenciais para programas de qualidade, incluindo fluxogramas e gráficos, são explorados, assim como a filosofia do 5S e métodos de análise e resolução de problemas.
O texto também discute indicadores de desempenho e normas como ISO 9001 e 14001, além de conceitos de auditoria interna e externa. O conteúdo é aplicável a diversos cursos técnicos, enriquecendo a formação dos alunos.