SINOPSE
Uma proposta acessível para a criação de um sistema focado na Gestão pela Qualidade Total é apresentada, abordando conceitos fundamentais de qualidade, processos e produção enxuta. Ferramentas essenciais, como fluxogramas e gráficos, são exploradas, juntamente com a filosofia 5S e métodos de análise de problemas, oferecendo uma base sólida para a implementação de programas de qualidade.
O texto também discute indicadores de desempenho e normas relevantes, como ISO 9001 e 14001, além de introduzir os princípios de auditoria interna e externa. Ideal para cursos técnicos em diversas áreas, o conteúdo é enriquecido com material de apoio disponível online.