SINOPSE
O avanço tecnológico e a globalização transformam o ambiente de negócios, criando novas dinâmicas nas relações entre empresas e clientes. A crescente exigência dos consumidores, que buscam respeito e qualidade nos serviços, não deve ser encarada como uma ameaça, mas sim como uma oportunidade valiosa para as organizações.
Focar no cliente implica em revisar estratégias, processos e políticas de gestão, promovendo um relacionamento mais saudável e produtivo. Essa abordagem é fundamental para o sucesso e a sustentabilidade das empresas no cenário atual.
