SINOPSE
Dados recentes revelam que muitos consumidores no Brasil desistem de compras devido a experiências negativas com o atendimento. Pesquisas indicam que uma parte significativa dos clientes não retorna a empresas após um mau atendimento, o que levanta a questão: como reverter esse cenário? A resposta reside na valorização de pessoas e processos que priorizam a experiência do cliente, promovendo um ambiente onde o consumidor é o foco das decisões.
Apresentar ferramentas e práticas estratégicas para aprimorar a experiência do cliente é essencial. A abordagem proposta é acessível e se aplica a diversos segmentos de mercado, permitindo que organizações de diferentes tamanhos adotem boas práticas e melhorem sua gestão com foco em customer experience.