SINOPSE
A transição das empresas para serviços baseados em nuvem trouxe à tona a necessidade de repensar o suporte ao cliente, que vai além do tradicional atendimento. Essa evolução demanda uma abordagem mais estratégica, onde o foco não se limita a resolver problemas, mas sim a garantir o sucesso do cliente em um ambiente comercial em constante mudança.
O Customer Success Management se destaca como uma resposta a essa necessidade, proporcionando um entendimento mais profundo do ciclo de vida do cliente. Essa abordagem transforma a relação entre empresas e consumidores, elevando a experiência de atendimento a um novo patamar.
