SINOPSE
Três eixos temáticos são explorados, fundamentais para diversas organizações: cocriação de valor, qualidade percebida e satisfação do cliente. O foco recai sobre a Educação a Distância, que tem se expandido nos últimos anos, promovendo a inclusão social no ensino superior.
Esse enfoque é aplicável a qualquer tipo de empresa, pois envolve a participação do cliente no processo produtivo. Avaliar a percepção de qualidade e o nível de satisfação é essencial para o sucesso e a melhoria contínua dos negócios.