Gamification em Help Desk e Service Desk: Promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, Help Desk e Service Desk

Por

Roberto Cohen

SINOPSE

Jogos clássicos como Pac-Man e Super Mario Bros cativam jogadores por horas, e essa dinâmica pode ser aplicada ao ambiente corporativo para aumentar a motivação e o engajamento dos funcionários. Mecanismos como a jornada do herói, emblemas e rankings são ferramentas valiosas que podem transformar o cotidiano de trabalho em uma experiência mais atraente e estimulante.

Além disso, conceitos como fluxo, onboarding e scaffolding oferecem uma base sólida para implementar estratégias de gamificação. Com oito capítulos repletos de aplicações práticas e frameworks, este material é essencial para gestores que buscam inovar e inspirar suas equipes no século 21.

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