SINOPSE
Artigos que exploram o universo do Help Desk e Service Desk, abrangendo um período de 2004 a 2013, oferecem insights valiosos sobre a administração de equipes e a criação de catálogos de serviços. Com uma abordagem leve e bem-humorada, são apresentadas orientações práticas para um gerenciamento eficaz, além de destacar as armadilhas comuns enfrentadas por gestores nesse setor dinâmico.
O conteúdo inclui textos da revista SupportWorld Brasil e dois bônus que aprofundam as competências necessárias para o Help Desk, bem como a psicologia da comunicação nesse ambiente. Uma leitura essencial para profissionais da área.