SINOPSE
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Prover um serviço de qualidade é essencial para o sucesso de qualquer organização. A adoção de boas práticas no gerenciamento de serviços tornou-se uma obrigação, especialmente com a crescente importância dos departamentos de TI nos negócios. A norma ISO/IEC 20000, desde sua primeira edição em 2005, se consolidou como uma diretriz fundamental para garantir serviços eficazes e de qualidade.
Com a versão mais recente, ISO/IEC 20000-1:2018, novos conceitos e abordagens são apresentados, tornando o gerenciamento de serviços ainda mais relevante. O conteúdo é estruturado em oito capítulos, que elucidam o valor do Gerenciamento de Serviços e orientam na construção e implementação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços (SGS) eficiente.
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