SINOPSE
Com 280 questões comentadas, a obra oferece uma oportunidade única de praticar e aprofundar conhecimentos sobre boas práticas de gerenciamento de serviços de TI. Dividido em sete simulados, cada um com 40 perguntas, o material é ideal para quem busca se preparar para certificações e entender os conceitos fundamentais da ITIL 4.
Os leitores poderão explorar temas como as quatro dimensões do gerenciamento de serviços e o Sistema de Valor de Serviço. Essa abordagem prática facilita a assimilação dos conceitos e prepara o candidato para aplicar o conhecimento no mercado de trabalho.