SINOPSE
Nos últimos 30 anos, um amplo conjunto de conceitos e ferramentas de gestão tem sido disponibilizado para as organizações, oferecendo diversas oportunidades de aprimoramento. A necessidade de se relacionar com clientes e atender a regulamentações e requisitos legais tem levado à criação de referências que, mesmo que parciais, legitimam a capacidade de gestão no ambiente de negócios, servindo como base para a competitividade e sustentabilidade.
Essas referências funcionam como pontos de partida, exigindo o desenvolvimento de soluções específicas. A discussão sobre os principais aspectos na definição de um modelo de gestão é essencial, abordando conceitos como modelos de referência e pensamento complexo de maneira prática e conceitual.
