SINOPSE
Fidelização é uma virtude que deve ser aplicada com discernimento. A abordagem estratégica apresentada neste livro desafia a crença de que todo cliente deve ser mantido a qualquer custo, evidenciando que o crescimento sustentável exige critérios claros de seleção. A escolha correta de clientes é fundamental para definir a cultura, a marca e a margem de lucro de um negócio.
Mais do que uma reflexão sobre retenção, a obra convida à maturidade empresarial. É uma leitura essencial para empreendedores, consultores e proprietários de e-commerce que buscam construir negócios coerentes e duradouros.