SINOPSE
O ambiente digital atual apresenta uma variedade de tecnologias que transformam a gestão do relacionamento com o cliente. Questões como big data, computação em nuvem e inteligência artificial são exploradas, permitindo uma compreensão profunda dos conceitos de dados, informação e conhecimento, essenciais para a prática profissional.
Além disso, a inter-relação entre essas tecnologias e a Quarta Revolução Industrial é discutida, proporcionando uma visão crítica sobre como essas inovações podem otimizar processos e melhorar a eficiência nas estratégias de GRC. Uma reflexão necessária para profissionais em constante evolução.
