SINOPSE
A relevância dos robôs no marketing é inegável, impactando serviços, produtos e a experiência do consumidor. Embora a literatura ainda não tenha explorado amplamente esse tema, a evolução da inteligência artificial promete transformar radicalmente a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Sistemas autônomos estão se tornando essenciais, superando limites cognitivos e desafiando a percepção de suas capacidades.
Uma nova arquitetura para sistemas de informação em marketing é apresentada, enfatizando a automação e a tomada de decisão independente. A integração eficiente da inteligência gerada por robôs pode proporcionar vantagens competitivas significativas, permitindo que as equipes de marketing aproveitem ao máximo as oportunidades e ameaças identificadas. A evolução das máquinas e das ciências cognitivas será crucial para essa transformação.