SINOPSE
Novas tecnologias e mudanças nos hábitos de consumo transformaram a percepção de qualidade na prestação de serviços, tornando os consumidores mais exigentes. A qualidade se destaca como um diferencial competitivo, essencial para encantar o cliente durante a compra. Mensurar e otimizar essa qualidade é fundamental para o sucesso das empresas.
Compreender o cliente e o mercado, organizar processos, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor são práticas indispensáveis. Orientações sobre como melhorar o atendimento e modelos de gestão de qualidade são apresentados, oferecendo um guia claro para executar o ciclo completo de qualidade.