SINOPSE
A qualidade nas relações comerciais é um tema central, especialmente na construção civil. A obra explora as normas ISO das famílias 9000 e 14000, além da OHSAS 18000, que abordam a saúde e segurança do trabalhador. Programas como PBQP-H e QUALIHAB são discutidos, assim como ações práticas em canteiros de obras e na cadeia produtiva.
O planejamento da execução de obras e as ferramentas de gestão da qualidade, como o diagrama de Pareto e o ciclo PDCA, são apresentados. Também são analisados os impactos ambientais e a gestão de resíduos, com aplicação em cursos técnicos da área.
