SINOPSE
Abordando questões essenciais sobre gestão de qualidade, a obra é uma leitura indispensável para estudantes e profissionais de Engenharia de Produção e áreas correlatas. Com uma abordagem relevante e atual, são discutidos aspectos como a qualidade de produtos e serviços, além das ferramentas fundamentais para a gestão eficaz.
O texto analisa modos e efeitos de falhas, apresenta métodos de medição de desempenho e explora as tendências do setor. Essas informações visam proporcionar um entendimento mais dinâmico das novas expectativas e critérios de decisão de compra dos consumidores.
