SINOPSE
Voltado para universitários brasileiros, a obra se destaca por sua clareza e rigor teórico, mantendo-se atual e respeitando aspectos tradicionais. Elementos didáticos como perguntas introdutórias, estudos de caso e matérias da imprensa enriquecem a experiência de aprendizado, conectando teoria e prática de maneira eficaz.
Com uma abordagem moderna, o conteúdo explora o “O” de organização, o “S” de sistemas e o “M” de métodos, incluindo temas como gestão por processos e compliance. Ideal para estudantes de administração, turismo e marketing, proporciona uma compreensão aprofundada das relações entre OSM e gestão de qualidade total.