SINOPSE
Na década de cinquenta, a indústria japonesa vivenciou uma transformação surpreendente, impulsionada por conceitos inovadores de administração. Um estatístico americano, pouco conhecido em seu país, trouxe uma nova abordagem que revolucionou a forma de gerir empresas, focando na qualidade em todos os aspectos da atividade empresarial e na responsabilidade da administração pelos erros.
Os princípios desse método, que prioriza a qualidade total e a fidelização dos clientes, são apresentados de maneira acessível, destacando técnicas que visam a redução de custos e o aumento da produtividade. Essa mudança de paradigma não apenas impactou o Japão, mas também ofereceu lições valiosas para a indústria americana.
