SINOPSE
Princípios lean são fundamentais para a excelência em serviços, especialmente em setores onde a qualidade é essencial. A aplicação do modelo dos 4Ps oferece uma abordagem prática para transformar organizações, permitindo que adotem práticas eficientes e eficazes.
Casos de sucesso em diversas indústrias, como saúde, seguros e telecomunicações, demonstram que a implementação desses princípios pode trazer resultados significativos. A adaptação das técnicas de manufatura para o ambiente de serviços revela um potencial inexplorado, promovendo melhorias contínuas e satisfação do cliente.
