SINOPSE
Nos dias atuais, a verdadeira dificuldade reside em vender e manter clientes fiéis, em contraste com o passado, quando o desafio era a produção. O marketing emerge como uma disciplina essencial para a gestão e prática empresarial, refletindo essa nova realidade. O comportamento do consumidor, as políticas de marketing mix e a relevância da segmentação, targeting e posicionamento são temas centrais a serem explorados.
A Gestão da Relação com o Cliente (CRM) é analisada, enfatizando a necessidade de construir e cultivar relações duradouras e lucrativas com os clientes, fundamentais para o sucesso empresarial.
