SINOPSE
Referência essencial no marketing de serviços, a obra explora a evolução desse campo, conectando teoria e prática de forma eficaz. A sétima edição traz objetivos de aprendizagem, estudos de caso ao início de cada capítulo e resumos em tópicos, facilitando a compreensão e a retenção dos conceitos abordados.
Com adaptações à realidade brasileira, apresenta exemplos e casos de empresas de diversos setores. É uma leitura recomendada para estudantes de graduação e pós-graduação em administração e marketing, além de ser indispensável para profissionais da área.
