SINOPSE
O conceito de omnichannel se tornou essencial no varejo, exigindo uma compreensão profunda do omnishopper, um consumidor que não distingue entre os canais de compra. As empresas precisam adotar uma abordagem holística, desenvolvendo estratégias integradas que atendam a esse novo perfil de cliente, que busca valor independentemente do local de compra. Essa transformação, impulsionada pela tecnologia, desafia tanto a indústria quanto o varejo a reavaliar suas estruturas e processos.
Explorar a jornada do omnishopper é fundamental para entender as dinâmicas atuais do mercado. A reflexão sobre como as marcas se adaptam a essa nova realidade é crucial para o sucesso nos negócios, destacando a importância de práticas colaborativas entre varejo e indústria para atender às expectativas desse consumidor moderno.
