SINOPSE
Em 1982, um escândalo abalou a confiança do público em uma renomada multinacional, quando cápsulas de um analgésico foram adulteradas, resultando em tragédias. A resposta da empresa a essa crise se tornou um exemplo de gestão de reputação, mostrando como enfrentar desafios éticos e manter o compromisso com os consumidores. O episódio revela a importância de agir com transparência e responsabilidade em momentos críticos.
A retirada imediata de milhões de frascos do mercado, mesmo sem evidências de contaminação em todos, destacou a prioridade dada à segurança do consumidor. Medidas subsequentes, como novas embalagens e comunicação aberta, ajudaram a restaurar a confiança do público, estabelecendo um modelo para outras empresas em situações semelhantes. Lições valiosas sobre gestão de crises e integridade empresarial emergem dessa experiência.