SINOPSE
Compreender a mentalidade que impulsiona a excelência é fundamental para a implementação do sistema de melhoria contínua nas empresas. A prática do HOU-REN-SOU, que envolve informar, comunicar e consultar, se revela essencial para o sucesso organizacional. Sem essa abordagem, a assimilação dos princípios de qualidade se torna um desafio. A experiência de um diretor de qualidade em uma empresa japonesa ilustra como a falta de comunicação pode levar a mal-entendidos e frustrações.
O impacto da comunicação inadequada se torna evidente quando informações relevantes são retidas até o momento da apresentação. A reação dos colegas japoneses destaca a importância de compartilhar dados e insights ao longo do processo, evitando desastres em reuniões. A prática do HOU-REN-SOU não é apenas uma técnica, mas uma filosofia que transforma a dinâmica de trabalho e promove um ambiente colaborativo e eficiente.
