SINOPSE
O tema da hospitalidade é explorado em suas diversas dimensões, revelando tanto sua simplicidade quanto sua complexidade. A obra oferece subsídios valiosos para a compreensão das atividades das empresas de serviços, destacando a importância do ato de servir e o papel central dos profissionais nesse processo. A distinção entre hospitalidade e subserviência é fundamental para a prática eficaz desse conceito.
A inovação na gestão de organizações de serviços enfatiza a hospitalidade, especialmente no setor hoteleiro, mas também abrange outras áreas da convivência humana. Cidades e países se destacam pela hospitalidade de seus cidadãos, utilizando essa característica como uma poderosa ferramenta de marketing para conquistar e fidelizar clientes.
