SINOPSE
Práticas essenciais da Governança de TI são exploradas, destacando frameworks que sustentam os controles e processos tecnológicos. A evolução das orientações do Gerenciamento de Serviço de TI, conforme descrito no ITIL, é analisada em profundidade, juntamente com os controles do COBIT e ISO 20000, unindo teoria e aplicabilidade no cotidiano profissional.
Experiências reais em empresas de diferentes setores ilustram os conceitos, permitindo ao leitor refletir sobre sua própria rotina. Desafios comuns são apresentados, assim como diversas abordagens para a resolução de problemas nas áreas de tecnologia.