SINOPSE
A crise de saúde provocada pelo novo coronavírus evidenciou a urgência de sistemas de saúde robustos e eficazes. A reorganização dos serviços de saúde, com diretrizes claras e responsabilização, é fundamental para enfrentar os desafios atuais. O mapeamento de processos surge como uma ferramenta valiosa para gestores, permitindo identificar gargalos e aprimorar a qualidade do atendimento ao cidadão, que é o foco principal do sistema de saúde.
Dividido em quatro partes, o conteúdo aborda a fundamentação teórica sobre gestão de processos, métodos de pesquisa, a contextualização de uma unidade básica de saúde e, por fim, as conclusões e recomendações do estudo de caso. A obra oferece uma visão abrangente e prática para a melhoria dos serviços de saúde.