SINOPSE
Segredos e métodos para conquistar e fidelizar clientes são revelados, incluindo frameworks e técnicas essenciais para mapear a experiência do cliente. A cultura de Customer Experience é abordada, assim como a criação de Programas de Lealdade e o Modelo Emocional de Relacionamento com Clientes, que ajudam a entender melhor as necessidades dos consumidores.
Além disso, são apresentadas 40 formas de criar valor sob a perspectiva dos clientes e tendências tecnológicas que impactam o setor. Uma leitura indispensável para quem busca excelência no relacionamento com o cliente.