SINOPSE
Abordagens práticas para a gestão do conhecimento em serviços de TI são apresentadas de forma clara e objetiva. Conceitos fundamentais, como KCS (Knowledge-Centered Support), são explorados, oferecendo uma base teórica sólida que complementa o entendimento sobre o tema.
A obra é dividida em duas partes: a primeira foca em teorias e a segunda em um guia prático para planejamento e implementação. O resultado é uma base de conhecimento eficaz, que pode ser constantemente atualizada e otimizada, beneficiando tanto usuários finais quanto clientes em serviços de suporte técnico.