SINOPSE
Compreender as necessidades e expectativas do cliente é fundamental para uma gestão eficaz de serviços. A visão de uma organização de TI deve ir além da execução de tarefas por especialistas, integrando a perspectiva do cliente que busca soluções adequadas. A gestão de serviços não se limita a um atendimento reativo, mas envolve um planejamento estratégico que considera a experiência do usuário.
Este material oferece uma análise abrangente dos processos clássicos da ITIL e da gestão de qualidade proposta pelo ISO 20.000. A adoção desses processos traz benefícios como redução de custos, aumento da satisfação do cliente e melhorias na produtividade das equipes.