SINOPSE
Atender às expectativas do cliente tornou-se essencial para empresas que desejam prosperar no mercado global. A gestão de operações desempenha um papel crucial na eficiência do processo produtivo, transformando insumos em produtos ou serviços e contribuindo para o posicionamento estratégico das organizações.
O conteúdo aborda desde conceitos básicos até tópicos avançados, incluindo métodos para atender às expectativas dos clientes, escolha de fornecedores, gestão da qualidade, controle de estoque, produção enxuta e o impacto da tecnologia nas operações. Um guia completo para o sucesso empresarial.