SINOPSE
Referenciais e conceitos fundamentais da Gestão da Qualidade são explorados nesta nova edição, que também examina os ambientes e agentes essenciais para sua atuação. A obra destaca a estruturação e a implementação de Programas da Qualidade, com ênfase na transformação trazida pela Indústria 4.0, conhecida como Qualidade 4.0.
Além disso, são discutidos os efeitos da pandemia e do cenário pós-pandêmico, assim como os impactos de conflitos internacionais nos mercados. Estudos de caso ilustram as novas dinâmicas entre a área, o mercado e a sociedade, incluindo modelos de Economia Compartilhada.