SINOPSE
Profissionais em formação encontrarão uma abordagem abrangente sobre gerenciamento de serviços de tecnologia da informação, que integra conceitos de transformação digital, Agile e DevOps. Os princípios fundamentais apresentados são baseados nas melhores práticas do ITIL 4 Foundation, aplicáveis a qualquer organização prestadora de serviços, independentemente de seu porte ou segmento.
O conteúdo é estruturado para atender tanto modelos tradicionais, que priorizam a estabilidade dos serviços de TI, quanto metodologias ágeis, que buscam velocidade sem comprometer a qualidade e a eficácia nas decisões. Uma leitura essencial para quem deseja se destacar na área.