SINOPSE
Atualizado para a versão 2011 do ITIL®, este material visa conscientizar e apresentar práticas essenciais para a certificação ITIL® Foundation. Voltado a profissionais e gerentes de TI, oferece uma compreensão aprofundada dos conceitos e processos do Gerenciamento de Serviços de TI, contribuindo para a melhoria dos serviços nas empresas.
Com foco em implantações práticas, o conteúdo inclui estudos de caso e uma abordagem acessível, facilitando o planejamento necessário para transformar a TI organizacional. A obra tem sido amplamente reconhecida e adotada como referência em cursos superiores, destacando sua relevância no mercado.
