SINOPSE
Servir o cliente exige dedicação e controle emocional, sendo essencial que os profissionais sejam capacitados para encantar e fidelizar. O foco no cliente deve ser um princípio arraigado nas pessoas e processos, permitindo a geração de resultados valiosos de forma ágil e sustentável. A comunicação desempenha um papel crucial, especialmente em organizações maiores, onde a hierarquia pode dificultar a fluidez das informações.
Falhas na comunicação podem atrasar soluções, frustrando clientes que buscam agilidade. Um planejamento eficaz e uma estrutura organizacional adequada são fundamentais para compartilhar informações sobre os clientes, possibilitando o desenvolvimento de projetos que atendam suas necessidades, priorizando seus interesses em vez dos da empresa.
