SINOPSE
Empreendedores frequentemente reconhecem a importância de cultivar clientes fiéis, mas muitos se concentram apenas em atrair novos consumidores. Essa abordagem pode resultar em perda de clientes existentes, levando à necessidade de estratégias mais eficazes. A fidelização vai além de simples promoções e brindes; é essencial entender as necessidades e desejos dos clientes para criar um relacionamento duradouro.
Uma metodologia estruturada pode ajudar a desenvolver um programa de fidelidade que realmente funcione. Com ferramentas práticas e exercícios, é possível mapear o comportamento dos clientes, definir estratégias de recompensa e aumentar o valor do consumo, garantindo que o negócio se destaque em um mercado competitivo.
