SINOPSE
Conhecer ferramentas de gestão é essencial para melhorar a qualidade nas organizações. A obra apresenta técnicas simples que auxiliam na tomada de decisões assertivas, mesmo em situações de pressão. Com foco na identificação da causa raiz de problemas, o conteúdo orienta sobre como priorizar questões e gerenciar soluções eficazmente, reconhecendo a importância da satisfação do cliente.
Além das ferramentas de qualidade, outros recursos de gestão são explorados, destacando a relevância da Estatística Descritiva e das Técnicas de Simulação. Essa abordagem prática visa capacitar gestores, estudantes e professores a tomarem decisões mais informadas e eficazes.