SINOPSE
Ferramentas simples podem ser subestimadas por aqueles que não conhecem seu potencial em resolver problemas organizacionais. A combinação dessas ferramentas, quando aplicada de forma lógica e ordenada, revela-se poderosa, capaz de transformar resultados em sistemas de gestão da qualidade. A compreensão de um método eficaz para analisar e solucionar questões relacionadas à qualidade é essencial, exigindo conhecimento técnico e disciplina na aplicação.
A introdução à Gestão da Qualidade precede uma análise detalhada de diversas ferramentas. Cada uma é apresentada com ênfase em sua aplicação prática, conexões entre elas e exemplos reais de consultorias, enriquecendo a experiência do leitor e promovendo um raciocínio crítico sobre o método a ser utilizado.
